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首頁 > 隱私政策

平安普惠隱私政策

2017年12月21日發布

概述

平安普惠業務集群(以下簡稱“我們”)是中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱“平安集團”)聯營公司旗下開展融資擔保、融資咨詢、小額借款等業務的公司的總稱,致力于以創新的科技和完善的風控為廣大小微型企業主和個人客戶提供服務,助力中國實體經濟發展。

我們的隱私政策(以下簡稱“本政策”)解釋了我們收集、處理(本政策提及的“處理”,包括我們對您個人信息的使用、共享、存儲及保護等行為)您的個人信息的目的、方式和范圍,您對個人信息的控制,以及我們保護您個人信息的適當程序等。我們對收集、處理您的個人信息負責。本政策適用于任何通過平安普惠旗下平臺(包括但不限于旗下網站、移動應用、短信平臺、社交媒體、H5及小程序等)所收集到的個人信息。我們建議您完整地閱讀本政策,以幫助您了解維護自己隱私權及個人信息的方式。

當您同意我們的服務協議,或您訪問、下載我們的平安普惠旗下平臺,或您實際使用我們提供的任一產品或服務時,請您確認您已閱讀并理解本政策條款。

本政策依據截至生效日適用的法律、法規制定,同時也參考了適用的國家及行業標準、國際協議及慣例。如國家法律法規對本政策內容有另行規定或您與我們另行約定的條款與本政策不一致的,以另行規定、約定為準。

本政策包含以下內容:

(1)我們的承諾 (9)您對個人信息的控制 (2)我們收集個人信息的目的及范圍 (10)免責聲明(非常重要) (3)我們如何收集個人信息 (11)變更通知 (4)我們如何使用個人信息 (12)本政策的更新及生效 (5)我們如何存儲個人信息 (13)未成年人個人信息特別約定 (6)我們如何共享個人信息 (14)我們的聯系方式 (7)我們如何保護個人信息 (15)適用法律與爭議解決渠道 (8)我們如何使用COOKIES等自動收集工具

我們的承諾

1.我們僅在必要的、合理的范圍內收集、處理您的個人信息

我們承諾僅在必要、合理的范圍內收集、處理您的個人信息。我們收集、處理您的個人信息是為了遵守國家法律法規的規定,以及通過我們的平臺向您提供個性化、更優質的產品或服務(包括支持我們開發新產品或服務,或完善已有產品或服務功能。)

2.我們僅在您知悉并同意的前提下收集、處理您的個人信息

我們承諾會公開坦誠地告知您何種個人信息被收集、處理,及其原因、方式。我們尊重您的選擇,我們收集、處理您的個人信息的范圍、目的及方式如有任何重大改變時,我們將及時告知您。

3.我們尊重您對個人信息的管理

我們確保您提供的個人信息不被惡意篡改、損毀或缺失。我們理解并尊重您對個人信息的關切,并為您提供個人信息的查詢、更正及刪除等渠道。

4.我們將采取必要的措施保證您的個人信息安全

我們承諾在能力范圍內采取必要的安全措施,以保障您的個人信息安全,包括但不限于通過符合適用的法律法規及標準要求的硬件、軟件、數據、人員、物理環境及其基礎設施防護措施保護您的個人信息安全;不僅如此,我們還會與相關員工簽署保密協議或相關承諾書并通過對員工進行安全意識培訓,敦促其遵守本政策。

我們收集個人信息的目的及范圍

本政策所指的“個人信息”是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。當您訪問、下載我們的平安普惠旗下平臺時,或您使用我們的產品或服務時,您會向我們主動提供您的個人信息,我們也會通過自動收集工具、第三方收集您的信息。我們收集信息的目的及范圍:

1.用于身份識別,或聯系您,或完善我們的營銷體系(例如確保您需要的營銷信息更加精準、便捷、高效地到達)的個人信息,包括您在我們平臺的注冊賬戶,或使用我們提供的各項產品或服務時您向我們提供的包括但不限于您的平臺注冊信息、真實姓名、身份證信息、居住地址、電話號碼、即時通信賬戶信息、電子郵件地址、生物信息(例如聲紋、指紋)等信息。

2.用于向您提供產品或服務的個人信息,包括但不限于您的第三方支付賬戶,銀行卡類型、持卡人姓名、卡號、開戶行等信息。

3.考慮到我們所提供的產品或服務的特殊性,我們還會收集用于確定您資信狀況及未來潛在的爭議解決的個人信息,或者用于幫助您依法依約履行合同義務及向您追索到期債務的個人信息及其他信息,包括但不限于您的征信信息、交通違章信息、法院失信執行信息、金融資產信息、不動產信息、動產信息、保險信息及其他資產信息、納稅信息、收入信息、公積金及社保信息、工商登記信息、出行信息、位置等信息,以及您在平安集團關聯公司(本政策所稱“平安集團關聯公司”指中國平安保險(集團)股份有限公司及其直接或間接控股的公司,中國平安保險(集團)股份有限公司直接或間接作為其單一最大股東的公司,以及中國平安保險(集團)股份有限公司以其他方式直接或間接控制或有重大影響的主體)所購買的產品或服務的交易信息、或者其他商業合作伙伴處的交易信息。

4.此外,為了完善和提升我們的產品或服務的質量和精準度,我們還會收集包括但不限于您的IP地址、設備標識符、硬件型號、操作系統版本,與我們的服務相關的日志信息,以及您的學歷、職業信息、婚姻狀況等信息。

我們如何收集個人信息

1.您直接提供給我們的信息

您通過平安普惠旗下平臺注冊我們的平臺賬戶、申請或使用我們的產品或服務,或通過電子郵件、電話或其他方式聯系我們時,可能向我們提供一些個人信息(具體范圍詳見“我們收集個人信息的目的及范圍”部分)。若您不提供這些信息或提供的信息有誤,可能導致我們無法全部或部分提供產品或服務,或影響您獲取產品或服務的等級、數量和類型。

2.來自我們平臺主動收集的信息

除了您提供給我們的個人信息外,我們可能直接通過COOKIES等自動收集工具收集您的信息,如您的IP地址、設備標識號、硬件型號、操作系統版本、位置以及與我們的服務相關的日志信息。若您拒絕我們收集此類信息,我們將無法全部或部分為您提供相關產品或服務的功能,但不會影響我們向您提供核心的產品或服務。

3.來自平安集團關聯公司和商業合作伙伴的信息

我們可能會從平安集團關聯公司和商業合作伙伴處獲得您的信息,包括但不限于您在平安集團關聯公司所購買的產品或服務(包括但不限于保險、理財產品等)的交易信息及注冊信息,您在其他商業合作伙伴處的交易信息(包括交易的商品名稱及金額等),您的征信報告、出行信息等。若您拒絕授權或同意我們獲取這些信息,可能導致我們無法全部或部分提供產品或服務,或影響您獲取產品或服務的等級、數量和類型。

4.來自其他第三方的信息

我們可能會通過其他第三方對您提供的信息進行驗證,或者通過您提供的信息在第三方渠道查詢您的其他信息,包括但不限于您的征信信息、交通違章信息、法院失信執行信息、銀行流水及余額、不動產信息、動產信息、保險信息及其他資產信息、納稅信息、收入信息、公積金及社保信息、學籍學歷等。若您拒絕授權或同意我們獲取這些信息,可能導致我們無法全部或部分提供產品或服務,或影響您獲取產品或服務的等級、數量和類型。

5.來自您的分享

當您使用我們的產品或服務與家人和朋友分享內容、發送禮券和產品,或邀請他人使用我們的產品或服務時,或者在必要情形下需通過您的家人和朋友與您進行聯系時,我們可能會收集您提供的與上述人士有關的信息,如姓名、郵寄地址、電子郵件地址以及電話號碼等。若您拒絕我們收集此類信息,我們將無法完成相關服務或禮品的發放或者及時與您聯系。

6.在法律法規允許的范圍內,我們可能會在以下情形中收集并使用您的個人信息無需經過您的授權同意:

1) 與國家安全、國防安全有關的;
2) 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;
3) 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;
4) 出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您同意的;
5) 所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的;
6) 從合法公開披露的信息中收集到的個人信息,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;
7) 學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要,且對外提供學術研究或描述的結果時,對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的;
8) 法律法規規定的其他情形。

我們如何使用個人信息

我們在不同的場景中,使用您個人信息的目的、方式和范圍略有差異,具體如下:

1.向您提供我們的各項產品或服務,或支持、改進我們產品或服務的質量,或用于可能的爭議解決

我們可能會使用您直接提供給我們的,或是來自平安集團關聯公司、商業合作伙伴及其他第三方的信息,包括但不限于您真實身份信息、電子身份信息、職業信息、生物信息、賬戶信息等。

2.向第三方機構進行身份信息的驗證及匹配,便于我們確認您的資信狀況或用于可能的爭議解決

我們可能會使用您直接提供給我們的,或是來自平安集團關聯公司、商業合作伙伴及其他第三方的信息,包括但不限于您的不動產信息、動產信息、收入信息、納稅信息、公積金及社保信息、征信信息、保險信息、交通違章信息、法院失信執行信息及其他資產信息等。

3.用于幫助您依法依約履行合同義務及向您追索到期債務

我們可能會使用您直接提供給我們的,或是來自平安集團關聯公司、商業合作伙伴及其他第三方的信息,包括但不限于您的真實身份信息、電子身份信息、生物信息、不動產信息、動產信息、收入信息、納稅信息、保險信息、公積金及社保信息、職業信息、賬戶信息、征信信息、交通違章信息、法院失信執行信息、出行信息等信息,您在平安集團關聯公司所購買的產品或服務的交易信息、其他商業合作伙伴處的交易信息,以及您主動提供的家人或朋友的姓名、郵寄地址、電子郵件地址、電話號碼等信息。

4.使您知曉自己使用的我們各項產品或服務的情況,或了解我們的其他服務,在您同意的前提下,向您發送服務狀態通知,展現或推薦相關程度更高的產品、信息流或廣告、推廣信息及優惠信息

我們可能會使用您直接提供給我們的,或是來自平安集團關聯公司、商業合作伙伴及其他第三方的信息,包括但不限于您的真實身份信息、電子身份信息、IP地址、設備標識符、硬件型號、操作系統版本,與我們的服務相關的日志信息,您的學歷、職業信息、婚姻狀況,以及您在平安集團關聯公司所購買的產品或服務的交易信息、其他商業合作伙伴處的交易信息。

5.與您溝通或回應您的疑問和請求,或是向您提供更新信息,包括但不限于平安普惠用戶服務協議、本政策、條款和條件方面的變動或其他我們認為需要告知您的變動

我們可能會使用您直接提供給我們的,或是來自平安集團關聯公司、商業合作伙伴及其他第三方的信息,包括但不限于您的真實身份信息等。

6.用于監測我們平臺的性能和穩定性,優化性能、支持、改進線上服務質量

我們可能通過COOKIES等自動收集工具收集的信息,包括但不限于您的IP地址、設備標識號、硬件型號、操作系統版本、位置以及與我們的服務相關的日志信息等。

7.用于我們的內部風險控制

我們可能會使用您直接提供給我們的,或是來自平安集團關聯公司、商業合作伙伴及其他第三方的信息,通過委托第三方建立數據模型或者建立性格測試模型,用于特征分析和用戶畫像,幫助我們進行內部風控,包括但不限于您的真實身份信息、電子身份信息、生物信息、不動產信息、動產信息、收入信息、納稅信息、保險信息、公積金及社保信息、職業信息、賬戶信息、征信信息、交通違章信息、法院失信執行信息及其他資產信息、您在平安集團關聯公司內所購買的產品或服務(包括但不限于車險、理財產品等)的交易信息及注冊信息、您在其他商業合作伙伴處的交易信息(包括交易的商品名稱及金額等)、您的出行信息等。

8.根據您的要求,向您的家人和朋友提供我們相關產品或服務的優惠信息、禮品等,或者在必要情形下需通過您的家人和朋友與您進行聯系等

當您使用我們的產品或服務與家人和朋友分享內容、發送禮券和產品,或邀請他人使用我們的產品或服務時,或者在必要情形下需通過您的家人和朋友與您進行聯系時,我們可能會使用您提供的與上述人士有關的信息,如姓名、郵寄地址、電子郵件地址以及電話號碼等。

9.其他您個人信息的潛在用途

1) 我們通過技術手段對您的個人信息進行去標識化處理使信息無法識別主體的情況下,對該等數據的挖掘、分析/利用(包括商業化利用)和與第三方共享將無須再獲得您的同意或授權;
2) 預防或禁止非法的活動;
3) 遵守法律法規的義務;
4) 經您許可的其他用途。

我們如何存儲個人信息

1.保存的地域

您的個人信息儲存于中華人民共和國境內,我們不會在境外存儲您的個人信息。

2.保存的期限

除非法律法規另有規定,我們將按如下方式及期間保存您的信息:

1) 您使用我們產品或服務期間,我們將綜合考慮為您提供產品或服務的必要性,根據業務需要持續為您保存或刪除個人信息;
2) 但是,即便有第1) 款之規定,您仍有權自主決定刪除這些信息或者在相關技術設置允許條件下注銷賬戶;
3) 進一步的,即便有第2) 款之規定,在某些特定情況下,有且僅為了遵守國家安全、網絡安全等法律規定的法定義務或政府命令,我們仍將繼續保存您的信息,直至法定義務免除。

3.跨境轉移

除非獲得您的特別同意,或者滿足法律規定的評估及許可程序,我們不會跨境轉移您的個人信息。

我們如何共享個人信息

我們會以高度的勤勉義務對待您的個人信息,不會與平安集團關聯公司及合作伙伴以外的任何公司、組織和個人共享您的個人信息。

1.與我們共享信息的平安集團關聯公司及合作伙伴

1) 平安集團關聯公司。基于您的事先明確授權或同意,我們可能將信息提供給平安集團關聯公司,以獲得他們的支持,包括但不限于系統技術支持、判定您的資信狀態、篩選優質用戶、降低信貸壞賬,或者為您提供產品或服務、推薦產品、開展市場調查與信息數據分析。
2) 技術服務類合作伙伴。基于您的授權及設定,收取您的位置信息及設備信息并提供給技術服務商,特殊情境下會包含您另行填寫的個人信息,以獲取他們的支持,這些支持包括但不限于提供技術基礎設施服務、提供產品內或產品鏈接后的功能型服務,分析我們線上服務的使用方式、衡量廣告和服務的有效性、提供客戶服務和調查與分析。
3) 廣告、數據分析類合作伙伴。未經您的授權,我們不會將您的個人信息與提供廣告、分析服務的非合作伙伴共享。但我們可能會將使用您的信息而形成的用戶畫像與提供廣告、分析服務的合作伙伴共享,以幫助其在不識別您個人身份信息的前提下提升廣告及服務信息的精準度及有效觸達率。
4) 金融、征信服務類合作伙伴。根據您的授權,或您與相關合作伙伴簽訂的協議或文件,或基于法律法規、法律程序的要求或強制性的政府要求或司法裁定,或金融、征信審查等機構的合法需求,對您的個人信息進行查詢、綜合統計、分析或加工等處理,并將數據結果分享給合作伙伴,用于判定您的資信狀況,篩選優質用戶或降低信貸壞賬等。
5) 債權收購、追索類合作伙伴。基于您的授權或同意,我們可能會將您的個人信息提供給我們的債權收購、追索類合作伙伴,他們可能會在債權收購、追索之前、之后或者過程中對您的個人信息進行查詢、統計、分析或評估,用于判斷您的資信狀況,并最終確定我們與該類合作伙伴的合作方式及實現合作目的。

2.共享要求

在共享信息前,我們會與共享個人信息的平安集團關聯公司以外的第三方簽署嚴格的數據安全和保密協定,要求他們采取相關的保密和安全措施來處理上述信息。我們不會將您的個人信息轉讓給除平安集團關聯公司及合作伙伴外的公司、組織和個人,但以下情況除外:

1) 事先獲得您的明確授權或同意;
2) 根據法律法規、法律程序的要求或強制性的政府要求或司法裁定我們必須提供;
3) 符合您簽署的其它法律文件(如本條款)的約定而使用;
4) 在涉及合并、收購或破產清算時,如涉及到個人信息轉讓,我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受此隱私權政策的約束,否則我們會要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

我們如何保護個人信息

我們會采取適當的、符合業界標準的安全措施和技術手段,以保護您的個人信息,包括但不限于制定了嚴格的內部信息管理流程、對數據進行加密、定崗定責、控制訪問權限、采取安全措施等,以防止其丟失、被非法使用、受到未授權訪問或泄漏、被篡改或毀壞。

我們僅允許有必要知曉這些信息的人員,在采取合理的措施驗證身份之后,訪問或使用這些信息。同時,我們會嚴格要求他們履行保密及安全義務,如果未能履行這些義務,其會被追究法律責任或被終止與我們的勞動、合作關系。

為了保護您的信息安全,如果您的個人信息有誤,我們會在嚴格驗證并核實申請人身份后,根據您的要求訪問、修正或刪除相關信息(除非我們出于合法的原因而必須保留這些個人信息)。

如果一旦發生安全事件影響到您的個人信息安全的,我們將通過您預留的郵箱、電話、系統推送等方式通知您,并告知您降低或防范相關風險的建議等信息。

必要時,我們將根據適用的法律、法規通知主管部門。同時,我們會及時處置系統漏洞、網絡攻擊、病毒侵襲及網絡侵入等安全風險。在發生危害網絡安全的事件時,我們會按照網絡安全事件應急預案,及時采取相應的補救措施,并按照規定向有關主管部門報告。

我們如何使用COOKIES等自動收集工具

當您使用平安普惠旗下平臺時,我們使用COOKIES和其他類似技術來記錄信息,包括但不限于您的IP地址、設備標識符、硬件型號、操作系統版本、位置以及與我們的服務相關的日志等信息。此等技術幫助我們更好地了解用戶的行為,告訴我們您瀏覽了我們網站的哪些部分,以及您正在處理的交易,并衡量廣告和網絡搜索的效果并加以改善。

請您理解,我們平臺中的許多COOKIES起著至關重要的作用:例如,當您登錄我們賬號時,COOKIES記錄著您的賬號信息,使您省去重復輸入注冊信息等步驟,或幫助您判斷您的賬戶安全。其它的COOKIES幫助我們了解您使用我們平臺的方式,從而使我們改進線上工作。對此我們使用相關的分析工具分析我們平臺的加載時間、訪客使用的方式,以及我們平臺的訪客查看最多的信息。它們還幫助我們發現我們平臺中沒有達到預期效果的部分,促使我們采取修復措施,為您打造更好用的平臺。

所有最受歡迎的網絡瀏覽器都允許您管理COOKIES。您可以選擇接受或拒絕所有COOKIES,或拒絕具體類別的COOKIES。如果您關閉COOKIES后,您仍可以使用我們平臺的部分內容,但有些有用部分將不能使用,并且,將可能導致我們無法全部或部分提供產品或服務,或影響您獲取產品或服務的等級、數量和類型。

您對個人信息的控制

我們非常尊重您對個人信息的控制權限,并為您提供了控制您個人信息的方法。您有權利查詢、更正、管理、刪除自己的個人信息并保護自己的隱私。

您對個人信息的更新、管理或刪除的行為,我們原則上不收取費用,但對于多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情況收取一定成本費用或者延期、拒絕響應您的請求。

如果您想訪問、更新、管理或刪除您的個人信息,您可以通過如下方式完成:

1) 在相關技術設置允許的情況下,登陸您的平臺注冊賬戶訪問、更新、管理或刪除;
2) 通過“聯系方式”部分公布的方式,聯系我們,我們非常愿意為您提供可能的協助。

在以下情形中,按照法律法規要求,我們將無法響應您的更新、管理或刪除等請求:

1) 與國家安全、國防安全有關的;
2) 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;
3) 與犯罪偵查、起訴和審判等有關的;
4) 有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;
5) 響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。

免責聲明(非常重要)

請您理解,互聯網并非絕對安全的環境,電子郵件、即時通訊、社交軟件、交易平臺等與其他用戶的交流方式無法確定是否完全加密,請您在進行交互使用時,注意保護您個人信息的安全。

請您理解,由于計算機及互聯網技術的飛速發展及同步速度的限制,可能存在或出現各種惡意或非惡意的攻擊手段。雖然我們持續致力于提升和加強安全措施,以保護您的個人信息免遭意外或破壞,但仍無法始終保證您的個人信息的百分之百安全。

請您理解,您使用產品或服務時所用的系統和通訊網絡,或硬件設備等我們均無法控制,請您了解并注意保護您的個人信息安全。

請您注意,我們的網站、產品、應用軟件和服務中可能含有第三方網站、產品或服務的鏈接。第三方收集的可能涉及您的個人信息,須遵守第三方關于個人信息的規定。我們希望你能了解這些第三方的隱私政策。我們會盡商業上的合理努力去要求這些第三方主體對您的個人信息采取保護措施,但我們無法保證這些主體一定會按照我們的要求采取保護措施,亦不對這些主體的行為及后果承擔任何責任。如果您發現這些第三方創建的網頁或第三方開發的應用程序存在風險時,建議您終止相關操作以保護您的合法權益。

如同所有的企業都可能面臨的問題一樣,考慮到信息技術、網絡空間本身的特點,在某些特殊情況下(例如黑客攻擊、電信故障等),盡管我們采取了法律、法規等規定的必要的措施,但仍然存在個人信息泄露的風險。除非本隱私政策有其他規定,為了保護您的人身及財產安全,我們特別提醒您不要通過公共網絡,向我們或任何以我們名義為您提供服務的第三方,提供您的賬戶密碼、驗證碼、通信內容等信息。

變更通知

我們將根據業務模式定期或不定期審核、更新本政策,該等修訂構成本政策的一部分。

未經您的明確同意,我們不會削減您按照本政策所享有的權利。

我們會通過合理的方式發布本政策所做的變更。若您繼續使用我們的產品或服務,即表示您同意修訂后的政策條款。

如發生重大變更,我們將會采取更具有提示作用的方式告知用戶。如果有需要,我們還將會與您確認您是否對改動滿意。本政策所指的重大變更包括但不限于:

1) 我們的服務模式發生重大變化;
2) 個人信息公開披露的主要對象發生變化;
3) 個人信息處理的權利及其行使方式發生重大變化;
4) 我們的聯絡方式及投訴渠道發生變化。

本政策的更新及生效

在本政策正式生效之前,如您認為更新的本政策對您更為有利,我們同意雙方適用新的本政策內容。

未成年人個人信息特別約定

我們非常重視未成年人的個人信息保護,我們的網站、應用及相關產品或服務均不以未成年人為目標客戶。我們不會故意收集未成年人的任何個人信息,除非您主動提供且因獲取某些產品或服務必須提供某些未成年人的必要信息外(例如您提供的房產信息可能包括未成年人信息)。

如果您是未成年人,請不要嘗試注冊平安普惠旗下平臺,或不要以其它方式向我們提供任何您的個人信息。如果我們發現經疏忽獲取了未成年人的個人信息,我們將盡快刪除該等信息。

我們的聯系方式

如果您對本政策有任何疑問、意見或建議,或您在使用我們產品或服務時,就您的個人信息的收集、使用、共享、訪問、刪除、更正等相關事宜有任何意見、建議、投訴或舉報,或您在使用產品或服務時遇到哪些問題,請根據如下方式聯系我們,我們會在法律要求的期限內或合理期限內及時答復您: 訪問平安普惠官網(www.10041432.com),進行用戶反饋或者撥打我們的客服電話(400-858-0580)或在線客服等多種方式與我們聯系。

適用法律與爭議解決渠道

1.適用法律

本政策的執行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律,且不考慮任何沖突法。

2.爭議解決

當您以適當的方式開始、繼續使用我們的產品或服務超過15日的,您未通過我們公布的聯系方式,就本政策的相關內容明示表示拒絕的,視為您充分理解并同意本政策。您理解并同意,在您明示拒絕前,我們依據本政策收集和使用的個人信息仍然有效。

您和我們就本政策內容或其執行發生任何爭議的,雙方應友好協商解決;如雙方無法協商解決爭議時,您可以向有關行業協會、監管部門或權威部門投訴、舉報,或者依據適用的法律向具有管轄權的法院提起訴訟。

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